先进事迹

用匠心精神诠释使命担当

点击量:次 发布时间:2021-08-24
先 进 事 迹

第 7 篇

信阳市供水集团有限公司                                                                                                                                                                  8-24


——营业部张艳同志先进事迹
题记:
         “劳动是一切幸福的源泉。站在实现‘两个一百年’奋斗目标的历史交汇点上,党的十九届五中全会擘画了我国未来发展的宏伟蓝图。越是美好的未来,越需要我们付出艰辛努力,越需要大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神。”
 
         光荣属于劳动者,幸福属于劳动者。张艳是信阳市供水公司一名普通的抄表员,也是众多一线劳动者中一员。自进入公司以来,她始终初心不变,坚定的认为只有干一行、爱一行、钻一行,立足岗位持续不断地奉献时间、精力和聪明才智,不计较个人得失,才能最大化的实现个人价值和社会价值。日复一日年复一年的走街串巷,耐心处理用户每个诉求,坚决收回集团每分水费;四季变换,风霜雨雪里镌刻着每一个坚韧的脚印!千里之行,始于足下,在抄收岗位,她一干就是8年,用脚步丈量着片区的每一块水表,用真诚的服务心系着片区的每一位供水用户。
奋力履职尽责   始终追求卓越
         鲜花因汗水而绽放,事业因奋斗而勃兴。“干好抄表员没有奥妙,只要腿勤、眼勤、手勤、嘴勤就行!”这是她总结的“四勤”口诀。她始终坚信只有将用户的利益放在首位,细微之处见真功,才能给用户带去好的服务体验。在日常工作中,她总是随身携带一个笔记本,在抄表过程中格外留心用户用水量的变化、水表牌的丢失情况、表井盖的损坏情况等一系列问题,并认真做好记录,逐一进行排查、上报信息,帮助用户解决问题。在工作中,她积极创新工作方式,认真完成每月抄表收费工作,较好地完成了公司规定的各项工作指标,在抄收岗位上实现了服务工作零投诉、零违纪、零曝光。
         在她的理解中,抄表员不仅仅是对照水表填写数字,更像是用户的“水管家”,要通过用户每月的用水量分析用户的水表使用情况是否正常,遇到特殊情况主动与用户沟通,协助用户一起找到原因,帮助用户减少不必要的损失,也避免用户产生误会和矛盾,造成用户诉求事件的发生,这些看似简单却要时时刻刻留心留意。在成功花园一次抄表过程中,她发现一用户的水表突然增加68吨用水量,根据以往经验猜测用户家中可能存在跑水、漏水的现象,与用户联系后得知用户家中卫生间有漏水现象,了解情况后告知用户及时维修避免更大的损失。但是第二天再次来到水表前检查,发现水表依然慢转,她便再次联系用户告知情况及时维系,用户却说没有找到维修师傅、不着急。可是她却十分着急,跑水不及时维修,不仅用户受到损失,而且也会造成水资源的流失,于是,她主动帮助用户联系维修师傅,用户家中的跑水问题终于得到解决。对于用户认为的“小事”,她决不 “小看”,她以细而又细的工作态度、以“以小见大”的工作思维实际解决用户的问题,切实在办实事中践行“全心全意为人民服务”的根本宗旨。
突出服务“满意度”   争做群众“贴心人”
         作为一名抄收一线人员,除了做好水表抄收工作之外,还要经常性地走访用户,面对面地了解其用水诉求、广泛听取意见,及时查看水表的运行情况等,事无巨细地将用户关心的事记在心里、写在纸上,形成为民办实事的责任清单,精准解决供水用户的所思所想所盼所虑,不断增强群众获得感、幸福感、安全感。其中,在她所负责的片区水表,有一部分是经商用户,这类用户相较居民用水用户来说,具有不稳定性、变化性,有时几个月甚至一个月就会更换用户,为此抄收人员需要及时掌握动态信息,排查用水情况,做好照片和信息的记录汇总并及时上报给公司,避免公司的利益受到损失;对于用水信息变更的商户,抄收人员及时与新用户沟通,并告知遵守供水政策法规,向用户详细介绍供水常识,避免用户产生不必要的损失。作为一名抄收人员,就是供水企业和用水用户之间的一根纽带,她用真诚的服务换取用户的信任和支持,用严谨认真的工作态度换取公司的长远健康发展。
认真学思践悟,始终保持初心。
         学而不思则罔,思而不学则殆。一味读书而不思考,就会因为不能深刻理解书本的意义而不能合理有效利用书本的知识,甚至会陷入迷茫。而如果一味空想而不去进行实实在在地学习和钻研,则终究是沙上建塔,一无所得。所以不论生活还工作中我们都需要把学习、思考、实践和反思有机结合起来,才能真正的不断提升自我,否则就会收效甚微。2021年公司提出了“持续技能提升年”的工作要求,身为一名供水人,她始终坚持在工作和生活中学思践悟,除了日常的业务工作以外,还认真参加班组学习,加强自主学习。今年是建党一百周年,全公司上下都掀起了一股“学党史、悟初心、担使命、践行动”的学习热潮,她主动跟进学习,进一步了解了党的历史和中国共产党人的精神内核,学习了共产党人淡泊名利、忠诚为民的高尚道德情操和刻苦专研、勇于担当的工匠精神。这让她在党史学习教育中也更加坚定了自己的工作准则和服务理念,在今后的工作中,更加坚定继续加强实践锤炼,潜心钻研业务,始终保持自己服务用户的初心,在深学细照笃行上下功夫,以实际行动为信阳供水事业高质量发展奉献自己的力量与担当!
         历史川流不息,精神代代相传。“劳模精神、劳动精神、工匠精神”鼓舞斗志,指引前进的方向,令人砥砺奋进。站在新的历史起点,凝聚精神之伟力,在本职岗位上做到精致细致极致,在实践锻炼中干出实实在在的成绩,努力在平凡的岗位上创造不平凡的业绩。
 
 
 
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