先 进 事 迹
第 7 篇
信阳市供水集团有限公司 8-24
——营业部张艳同志先进事迹
题记：
“劳动是一切幸福的源泉。站在实现‘两个一百年’奋斗目标的历史交汇点上，党的十九届五中全会擘画了我国未来发展的宏伟蓝图。越是美好的未来，越需要我们付出艰辛努力，越需要大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神。”
光荣属于劳动者，幸福属于劳动者。张艳是信阳市供水公司一名普通的抄表员，也是众多一线劳动者中一员。自进入公司以来，她始终初心不变，坚定的认为只有干一行、爱一行、钻一行，立足岗位持续不断地奉献时间、精力和聪明才智，不计较个人得失，才能最大化的实现个人价值和社会价值。日复一日年复一年的走街串巷，耐心处理用户每个诉求，坚决收回集团每分水费；四季变换，风霜雨雪里镌刻着每一个坚韧的脚印！千里之行，始于足下，在抄收岗位，她一干就是8年，用脚步丈量着片区的每一块水表，用真诚的服务心系着片区的每一位供水用户。
奋力履职尽责 始终追求卓越
鲜花因汗水而绽放,事业因奋斗而勃兴。“干好抄表员没有奥妙，只要腿勤、眼勤、手勤、嘴勤就行！”这是她总结的“四勤”口诀。她始终坚信只有将用户的利益放在首位，细微之处见真功，才能给用户带去好的服务体验。在日常工作中，她总是随身携带一个笔记本，在抄表过程中格外留心用户用水量的变化、水表牌的丢失情况、表井盖的损坏情况等一系列问题，并认真做好记录，逐一进行排查、上报信息，帮助用户解决问题。在工作中，她积极创新工作方式，认真完成每月抄表收费工作，较好地完成了公司规定的各项工作指标，在抄收岗位上实现了服务工作零投诉、零违纪、零曝光。
在她的理解中，抄表员不仅仅是对照水表填写数字，更像是用户的“水管家”，要通过用户每月的用水量分析用户的水表使用情况是否正常，遇到特殊情况主动与用户沟通，协助用户一起找到原因，帮助用户减少不必要的损失，也避免用户产生误会和矛盾，造成用户诉求事件的发生，这些看似简单却要时时刻刻留心留意。在成功花园一次抄表过程中，她发现一用户的水表突然增加68吨用水量，根据以往经验猜测用户家中可能存在跑水、漏水的现象，与用户联系后得知用户家中卫生间有漏水现象，了解情况后告知用户及时维修避免更大的损失。但是第二天再次来到水表前检查，发现水表依然慢转，她便再次联系用户告知情况及时维系，用户却说没有找到维修师傅、不着急。可是她却十分着急，跑水不及时维修，不仅用户受到损失，而且也会造成水资源的流失，于是，她主动帮助用户联系维修师傅，用户家中的跑水问题终于得到解决。对于用户认为的“小事”，她决不 “小看”，她以细而又细的工作态度、以“以小见大”的工作思维实际解决用户的问题，切实在办实事中践行“全心全意为人民服务”的根本宗旨。
突出服务“满意度” 争做群众“贴心人”
作为一名抄收一线人员，除了做好水表抄收工作之外，还要经常性地走访用户，面对面地了解其用水诉求、广泛听取意见，及时查看水表的运行情况等，事无巨细地将用户关心的事记在心里、写在纸上，形成为民办实事的责任清单，精准解决供水用户的所思所想所盼所虑，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。其中，在她所负责的片区水表，有一部分是经商用户，这类用户相较居民用水用户来说，具有不稳定性、变化性，有时几个月甚至一个月就会更换用户，为此抄收人员需要及时掌握动态信息，排查用水情况，做好照片和信息的记录汇总并及时上报给公司，避免公司的利益受到损失；对于用水信息变更的商户，抄收人员及时与新用户沟通，并告知遵守供水政策法规，向用户详细介绍供水常识，避免用户产生不必要的损失。作为一名抄收人员，就是供水企业和用水用户之间的一根纽带，她用真诚的服务换取用户的信任和支持，用严谨认真的工作态度换取公司的长远健康发展。
认真学思践悟，始终保持初心。
学而不思则罔,思而不学则殆。一味读书而不思考，就会因为不能深刻理解书本的意义而不能合理有效利用书本的知识，甚至会陷入迷茫。而如果一味空想而不去进行实实在在地学习和钻研，则终究是沙上建塔，一无所得。所以不论生活还工作中我们都需要把学习、思考、实践和反思有机结合起来，才能真正的不断提升自我，否则就会收效甚微。2021年公司提出了“持续技能提升年”的工作要求，身为一名供水人，她始终坚持在工作和生活中学思践悟，除了日常的业务工作以外，还认真参加班组学习，加强自主学习。今年是建党一百周年，全公司上下都掀起了一股“学党史、悟初心、担使命、践行动”的学习热潮，她主动跟进学习，进一步了解了党的历史和中国共产党人的精神内核，学习了共产党人淡泊名利、忠诚为民的高尚道德情操和刻苦专研、勇于担当的工匠精神。这让她在党史学习教育中也更加坚定了自己的工作准则和服务理念，在今后的工作中，更加坚定继续加强实践锤炼，潜心钻研业务，始终保持自己服务用户的初心，在深学细照笃行上下功夫，以实际行动为信阳供水事业高质量发展奉献自己的力量与担当！
历史川流不息，精神代代相传。“劳模精神、劳动精神、工匠精神”鼓舞斗志，指引前进的方向，令人砥砺奋进。站在新的历史起点，凝聚精神之伟力，在本职岗位上做到精致细致极致，在实践锻炼中干出实实在在的成绩，努力在平凡的岗位上创造不平凡的业绩。
