先 进 事 迹
第 33 篇
信阳市供水集团有限公司 12-24
——营业部刘晓萌先进事迹
奋斗是青春最亮丽的底色，用辛勤浇灌收获，以实干笃定前行。刘晓萌，现任营业部办公室主任，加入供水大家庭7年来，她始终把“在担当中历练，在尽责中成长，让青春在奋斗中绽放光彩”作为自己的人生信条，凭着强烈的事业心和责任感，以饱满的工作热情和扎实的工作作风，踏踏实实、勤勤恳恳做好营业部后勤保障工作，用勤奋、忠诚、奉献和实干，为服务抄收全局和助推部门提质增效贡献青春力量，以奋斗之我，谱写了一曲壮丽的青春之歌。
在学习培训中增长工作本领。营业部办公室是部门的“枢纽”，不仅要做好部门的后勤服务，还要做好用户来人、来电的接待、记录、转单和落实，同时，负责与公司其它部室的对接、沟通。刘晓萌深知唯有坚持持续学习和知识更新，不断提升自身综合素质和班组成员业务技能，方能跟随公司快速发展的步伐，适应新形势下办公室的工作需要。她始终把“学习无止境，艺多不压身”作为一种追求，广泛积累管理经验，勤奋办公软件的使用，不断夯实自身业务能力。同时，作为办公室主任，她始终将学习培训作为一项常态化工作来抓，定期对办公室人员必备技能展开业务学习和经验交流会，建设一支“一专多能”的员工队伍，为持续做好后勤服务保障工作奠定坚实基础。
特别是在2019年的“提质再增效”活动中，刘晓萌出点子、做策划，积极配合部门组织开展了两期“2019年提质再增效轮训班”，创新培训形式、凸显培训内容，切实将“提质增效八项要点”、“提高服务质量”覆盖到每一位员工，起到提高工作质量和工作效率的目的，夯实了抄收基础。
在真抓实干中助推提质增效。2019年是公司持续开展提质增效的一年。为将提质增效活动落到实处、取得实效添力助跑，刘晓萌着力在真抓实干上下工夫、在落实执行中有新举措。每月15日后，她对部门回收率和各班组抄表员回收率进行调取、计算，便于各班组有针对、有计划地实施水费催收工作；月底，对抄表员抄表数量进行调取，根据公司规定的水表抄收数量的上下限，便于抄收班组合理规划抄表片区及抄表任务，有效降低公司运营成本。
为推进多人口和低保等特殊用户的规范化管理，刘晓萌带领班组员工先后对2018年以前符合享受优惠政策的低保和多人口等用户进行了复核，严把申请 “入口关”、规范审核程序，对2018年以前享受低保用水的81户低保户及享受多人口优惠政策的274户用水户一一进行了复核，经核实共有5户被民政部门取消低保资格， 135户多人口用户因户口迁出等原因不再符合多人口条件，规范审核既保障了用户的合法权益，又切实维护了公司的利益。
在监督落实中践行责任担当。“真抓才能攻坚克难，实干才能梦想成真”。为切实发挥办公室的“桥梁枢纽”作用，将营业部抄收工作统一到公司决策、部门部署上来，推动各项决策部署落实落地，刘晓萌在真抓实干中践行了一个办公室主任的责任担当，以钉钉子精神狠抓各项工作落实，“工作冲在最前，休息排在最后”是对她工作态度的真实写照；“强化执行力，全面抓落实”是对她工作行动的最好诠释。作为办公室主任，做好上传下达、组织协调和监督落实是第一要务，在接到关于抄收工作的各项决策部署，她总是第一时间送达部门领导，并按部门要求，将文件精神和文件内容及时转达营业部各班组，并跟踪落实各班组的执行情况，确保各项部署得到有效落实。同时，她带领部考核小组定期或不定期对部门考勤、卫生进行抽查，对表本提交进行核查，对水表抄收进行复查，切实充分发挥考核小组的监督管理作用，以考核带动各项规章制度的落实，推进抄收工作长效发展。
特别是疫情防控期间，为确保防控措施落到实处，刘晓萌主动担当，时刻紧盯工作群，接到消息立即执行，转发疫情防控措施、排查员工身体状况、报送部门值班表，确保了营业部员工以良好的精神状态和身体状况投入到水表抄收中。此外，特殊时期为方便用户缴纳水费，刘晓萌充分利用专业技术制作了网上缴费流程的宣传海报，发动部门成员利用朋友圈、用户微信群等方式传播，让用户知晓安全、快捷的缴费途径，有效促进了水费的回收。
在优质服务中打造暖心“窗口”。营业部与用户接触频繁，是服务用户的一个重要窗口，刘晓萌始终坚持“始于用户需求、终于用户满意”的服务宗旨，用负责任的细心、耐心将服务工作做实、做细、做出成效，服务走心让用户称心、让窗口服务更暖心，树立起供水人的良好社会形象。一天临近下班时间，一位用户来办理多人口的信息登记，因用户手续不齐全无法办理，但用户第二天因事需外出，无法办理。考虑用户的特殊情况，刘晓萌便对用户说：“没关系，您先回家拿齐证件，我在办公室等您”。天色已晚，同事早已下班回家，她仍耐心等待用户，两个小时后，终于等到用户，并顺利办理登记手续。用户连声道谢、并致以歉意，但刘晓萌却微笑对用户说：“没关系，这是我们的工作，既然答应帮您办理，即便等上两个小时也是应该的”。“想用户之所想,急用户之所急”，在接待用户时她都能将 “用心”服务贯穿始终，她以用户满意度为工作的出发点和落脚点，规范服务流程，坚持高标准、高要求、高质量服务用户，致力于为每一位用户提供最优质的服务，全力打造暖心服务窗口。
勤奋和实干是劳动精神的最好诠释。年轻的刘晓萌满怀激情、朝气蓬勃，用汗水书写人生，用勤奋谱写梦想，用实干践行誓言，让青春在奉献中绽放。在今后的工作中，她将继续保持奋斗之态，在奋斗中释放激情，在奉献中追逐梦想，以奋斗之我，让青春在服务供水一线中焕发出更加绚丽的光彩！
