先 进 事 迹
第 23 篇
信阳市供水集团有限公司 12-8
——科技信息部陈芳芳先进个人事迹
青草平凡，却成就了山河的碧透春意；碎石平凡，却铺就了通天大路。生活中许多平凡的人却创造了不平凡的业绩。陈芳芳就是许许多多平凡普通人中的一员，自2011年进入公司后，陈芳芳就坚守在热线调度工作岗位上，立志要出色地干好本职工作，干一行、爱一行、钻一行。从每一件小事做起，从点点滴滴做起，无论是对待领导同事还是工作，不计较个人得失，讲奉献，讲学习，讲团结。在平凡的岗位上努力履职尽责，留下踏实的脚印，忠实实现着为供水事业增光添彩的誓言。
重任千钧惟担当。2011年进入公司后，陈芳芳就进入了热线调度班。热线，有人说这是在做吃力不讨好的差事，每天接触到的用户是形形色色、多种多样，她们的素质各不相同，有声泪俱下的老年人，有蛮不讲理、不懂法律的，甚至有喝醉酒无理取闹的；调度，时刻保障供水管网的安全和高效运行，制定科学且行之有效的供水压力调度方案，提高单机、单台设备效率，充分发挥现有设备能力，合理调配各厂、站机组，力求经济、合理运行，做到水压稳定，水量充足，肩上任务重之又重。由于首次接触供用水方面的内容，陈芳芳找到自己的不足，有针对性地进行学习，坚持向领导和同仁学习，取人之长，补己之短，不断提高自己的业务工作能力。
2017年公司任命陈芳芳任热线调度班班长，在她看来这是荣誉，也意味着责任。她主动梳理供水服务热线处理流程，发挥任劳任怨、敢于担当、牵头负责的精神，认真分析各类常见问题的具体解决方法，讲道理，摆事实，将工作任务分解到班组每个人员的肩上，培养班组成员担当作为的意识，以强烈的责任心投入到供水事业中去。
多年来，面对工作，陈芳芳从没有喊过苦、叫过累，只要工作有需要，她永远回答一句话“我可以”。2018年寒潮突袭，班组运转岗位出现缺口，她主动请缨顶上人员缺口；2019年班组成员休产假，她再次向领导申请顶上岗位，在运转岗工作的同时，主动放弃休息时间到单位加班报送各项资料，确保班组行政工作正常运行。即使在休息时间，陈芳芳也不忘工作，经常手机不离手，同事一会微信、一会电话询问她各种工作事宜。“在其位，谋其政”这是陈芳芳常挂在嘴边的一句话，时刻警醒自己，要坚持把心思和精力放在干事创业、推动发展上。
勤学善思提能力。学习是人一生中永恒的课题。初入工作岗位，面对不断发展变化的新形势、新任务，陈芳芳就意识到稍一放松就可能跟不上公司发展的脚步。她围绕服务礼仪、文明用语、电脑操作、专业技能等内容制定了一套学习规划，切实提高自身综合素质，增强解决问题的能力。她深知供水调度是自己的薄弱项，于是就养成了多学习，多观察，多思考，多请示，多交流的习惯，向“老同事”求取经验。时刻保持学习的紧迫感，抓紧学习，刻苦学习，善于学习，做到学有所用，学有所强的学习精神。
成为班长后，她将自己的学习规划应用到班组学习中，紧密结合实际，通过“案例分享”、“微信群”等创新学习载体，组织业务知识和业务技能培训，开展业务技能比武活动，不仅让班组成员学知识、学技能，还要吸取教训，达到相互借鉴、共同提高的目的，推动学习活动全覆盖、有实效。
自警自律恪尽责。陈芳芳认真学习并严格遵守公司各项规章制度，严格约束自己的言行，严守公司规章、组织纪律、经济纪律。无论在何种情况下，始终绷紧廉洁这根弦。努力学习党的十九大精神、《党章》、《宪法》、《监察法》等重要内容，用习近平新时代中国特色社会主义思想修炼自我、约束自我、改造自我，并运用到工作中，时时、事事自重、自省、自警、自律。要求别人做到的，自己首先做到，禁止别人做的，自己坚决不做，坚持恪尽职守不缺位，依规办事不越位。
对于工作落实，她事事狠抓落实，全心投入。她认为，作为公司一线的服务窗口，一言一行代表的都是供水公司的形象。责任心的缺失，就会造成“我的地盘我做主”的狂妄心态，“再查也查不到自己的”的侥幸心理，还有“出了事又何妨”的轻视态度，一旦触碰必然引火烧身。为此必须要在工作中，时刻秉持敬畏之道，时刻注意自己的言谈举止，做到换位思考，力所能及地去为企业、为用户着想和考虑，以热情细致的态度接听每一个来电，尽最大的努力做到服务更周到一点、完善一些。2019年公司提出“提质增效”理念方针，热线调度工作也对服务标准提出了更高的要求，热线服务内容不断增加，服务面不断扩大，供水压力的调度范围也更精确。陈芳芳和班组成员们面对工作标准、工作要求的不断提升，坚守公司“件件有落实 事事有回音”办事原则，遇事不推诿、不拒绝、不搪塞，尽心尽责、及时有效地提供最优质的服务，努力做到与时俱进、奋发进取，让领导放心、让用户信任。
陈芳芳用她对供水事业的无比热爱，在平凡的工作岗位上辛勤地耕耘，默默地奉献，以务实的工作作风和真抓实干的敬业精神，书写着不平凡的人生乐曲，谱写着一名平凡供水人的无悔人生。
