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勤奋务实守初心 服务笃行担责任

点击量:次 发布时间:2020-10-27
 进 事 迹

第 15 篇

信阳市供水集团有限公司                                                                                                                                                                 10-27


——营业部抄收二处先进班组事迹

       抄表员作为与用户直接联系的人员,是连接供水公司与用户的纽带,在过去的2019年,营业部抄收二处员工紧密结合“提质增效年”活动,强化业务技能提升,始终坚持为民服务,以永不懈怠的精神状态和一往无前的奋斗姿态,积极投身水表抄收工作,汇聚起推动部门发展的磅礴力量。

争创一流   在聚焦主业中履职尽责

       为进一步推进水表抄收高质量发展,抄收二处立足岗位职责,严格落实水表抄收三级管理制度与考核制度、组织开展“专项清理无法抄见水表”的活动等,做到“应抄尽抄”。通过开展志愿者进社区活动、转发微信朋友圈、建立用户微信群等方式宣传线上缴费,积极促进水费回收,做到“应收尽收”。对抄表过程中发现用户跑水、商户更改经营项目等情况,第一时间将水表相关信息上报相关部门及时处理。抄表员在平凡的岗位上以钉钉子的精神,尽心尽力干好每一项工作。抄表员常说“一个小小的抄收员给了我们人生出彩的机会,也时刻提醒着我们脚踏实地、干好工作”,这是抄收员的语录。

“实”字贯穿   打通为民服务最后一公里

       服务因用心而精彩,人生因奉献而美丽,抄表员在追求一流服务品质的道路上而奔跑,努力把优质供水做到最好。接到用户反应水表井漏水需要及时处理的求助电话时,抄表员总是第一时间赶往现场,帮助用户排查用水器具的漏水点,及时止损,为用户避免了更大的损失。面对情绪激动的用户对水费提出异议时,抄表员也做到了热情接待、耐心解答,不推诿扯皮,向用户解释关于水量及阶梯水价,及时地为用户答疑解惑。抄表员用自己的实际行动践行了供水公司“优质供水,用户至上,让政府放心、让用户满意”的供水服务,赢得了大家的一致称赞。
       深夜已经入睡的抄表员在接到家住虎头山邮政局家属院的用户电话,非常着急的说 “余师傅,我们家水表井一直在漏水,你能来看一下吗”,抄表员余勇听到用户诉求后立即起床赶往水表现场。用户一边说着具体情况,抄表员一边查看现场情况,发现一处水表井在向外流水,打开井盖后发现水表管道在不停的跑水,查找到漏水点后及时关闭了水表阀门;因深夜暂时找不到维修人员,又用水管帮助用户进行应急维修,为用户避免产生损失。余师傅只是班组内抄表员的一个缩影,但他们却以一样的实际行动,做“惠民利民的暖心事、便民亲民的贴心事”,用服务贴民心,以真情赢民心。

党建引领   助力水表抄收谱写新篇章

       设岗担责,成立了抄收二处党员示范岗,班组里有5名共产党员。党员以身作则,自觉成为工作标杆,带领班组全体成员提升服务意识、熟练掌握业务知识和技能、强化工作责任感,将抄收工作与“不忘初心、牢记使命”主题教育紧密结合,充分发挥出抄收一线党员的模范带头作用,为完成全年工作责任目标奠定了坚实的基础。特别是在疫情防控期间,党员干部主动下沉社区,带头坚守防控一线,他们无私奉献默默坚守,为大家守牢了安全防线。民有所需我必有应,为大家送上生活物资,他们用自己的“辛苦指数”换取社区居民的“安全指数”,为打赢疫情防控阻击战作出了重要的贡献。
       叶合兵同志是党员示范岗的其中一员,有着20多年党龄的老党员,在疫情防控时期一直坚守在社区卡点,严格对进出社区人员测体温、登记住户信息、宣传疫情防控知识等;还充当起社区居民生活用品的搬运工和配送员,接到住户网上购买的米、面、蔬菜等生活用品的购物单后,不辞辛苦,一趟又一趟的搬运物品,送货上门。还有和他一样坚守在疫情防控一线的党员,他们严把“入口关”、切断“传染源”,筑起了社区疫情防控的“安全墙”,切实保障了社区居民身体健康和正常生活。
       不忘初心,方得始终。抄收二处将继续稳扎抄收一线,始终保持“慎始如终”的心态,坚持一步一个脚印,扎实开展各项工作,为部门发展再上新台阶作出积极的贡献。


 


 


 

 


 

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