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改革举措细梳理 服务用户现真情

点击量:次 发布时间:2020-10-10
 进 事 迹

第 12 篇

信阳市供水集团有限公司                                                                                                                                                                 10-10


——客户服务部姜靖先进事迹
 
       2019年对姜靖同志来说不同往年,有着多年客服工作经验的她, 在这一年里异常紧张充实忙碌。她所负责的政务服务中心窗口,除了日常受理用户申请、收缴水费、处理用户诉求等常态化工作之外,还新增了多项上级部门、公司安排部署的深化“放管服”及优化营商环境工作。面对新的挑战,姜靖在这一年,有忙碌有进步,有辛苦更有收获。
       一、优质服务 用户至上
       姜靖在工作中严格执行“首问负责制”和“服务承诺制”,无论何时,始终以礼待人、优质服务,做到“六个一样”。当用户到窗口咨询时,她耐心解释、细致回答;当用户来办理业务时,她细心指导、认真办理。面对不同用户,她始终以服务用户为宗旨,从他们填报申请开始,细致解说从不烦躁;虽说用户发展业务烂熟于心,但业务办结时都不忘告知用户保持电话畅通等待工作人员现场勘察,让每位用户满意而归。 
       初夏的一天上午,一位用户交完水费将手机遗拉在了窗口柜台,姜靖发现后,立即试图打开手机,想通过手机上的联系人找到失主,以免耽搁。但用户的手机屏幕需要图形解锁,一时半会打不开手机,这可咋办?用户遗失了手机一定很着急,眼看手机快没电,姜靖又联系用户所在片区的抄表员,看看能不能找到失主。经过多方联系后,终于在接近下午5点的时候联系上用户。第二天上午,用户来到政务中心供水窗口,手里还提着一袋点心,执意要送给大家,“我自己落下了手机,你们还费尽心思联系到我,真是给你们添麻烦了,这点心是专门为你们买的,你们就收下吧,当我谢谢大家了!”作为窗口的负责人,姜靖连忙婉拒,供水客服人员不拿百姓一针一线,这是她一直以来的坚持和操守。第二天上午,用户将一封热情洋溢的感谢信亲自送到公司,表达了真诚的谢意,这份心意更加促进姜靖将感动与喜悦转化为今后更加优质服务的动力,继续以用户至上,用心服务。
       二、学以致用 不辞辛苦
       除了带领工作人员干好窗口的日常工作,姜靖还认真学习研究“放管服”各项平台操作规程,熟练掌握各类办件系统平台及后台的操作。伴随着深化“放管服”、优化营商环境各项工作的不断深入、姜靖按上级部门和公司的安排部署,圆满完成了各项相关工作任务。2017年 “放管服”相关工作就已拉开帷幕,供水公司有六项业务纳入信阳政务服务网。经历了几次平台转换升级后,信阳政务服务网于2019年1月份起正式启用。
       2019年4月下旬,公司接到市政府关于全省营商环境企业接水评价工作任务。公司领导高度重视,时间紧、任务重。在分管领导的指导安排下,姜靖协同客服用户发展办人员紧锣密鼓开展评价前的准备工作。大家多次对企业用户逐一走访,倾听用户的心声和诉求。在此期间,姜靖经常加班加点整理相关材料,政务中心大厅下班后,常常能看到她加班的身影。工作时间整理不完的材料,她就下班带回家后继续整理,熬到半夜一、两点更是家常便饭。 “还不休息,多晚了明天再弄”,丈夫心疼地催促,“得把这整理完了,明天还有明天的事”。当天工作当日毕,姜靖就是这样,始终严于律己、恪尽职守。
       三、坚持不懈 迎难而上
       2019年4月底,市政府下发文件,要求我公司配合不动产方,进行各种协调对接工作。公司领导高度重视,姜靖同志担当重任,协同科信部技术人员与不动产方代表、技术公司人员、市政府相关科室、大数据局工作人员、政务中心业务科室等多方,积极进行对接,深入学习了解情况。
       从6月初到9月底,任务接踵而来。公司先后接到市政府信政办以及指挥部领导小组的各项文件,供水公司接水业务被纳入“信阳市项目审批综合管理平台”,大型供水工程管道迁移业务被纳入联合审批项目,我公司已入驻政务网的6项供水业务还要进行网办流程再造。面对庞大的工作量,姜靖认真梳理业务材料,与大数据局、政务中心积极沟通对接,参照各级有依据的文件对6项业务的106项要素进行对比、调整、再造……最终“信阳市项目审批综合管理平台”于8月底试运行,供水公司更是提前完成了流程再造任务,得到了大数据局及政务中心领导的肯定。
       2019年,姜靖在自我进步的同时,也手把手带领政务中心窗口人员学习,毫无保留将自己掌握的知识传授给大家;作为一名供水志愿者,她在繁忙的业务中,还积极参加部门牵头的进社区服务活动,从不嫌累。忙碌而不平凡的2019已然过去,姜靖在新的征程中一如既往,带领窗口工作人员继续高标准服务用户,做好政务中心的供水优质服务代言人!
 

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