先进事迹

在成长道路上走出坚实的足迹

点击量:次 发布时间:2019-11-12
 进 事 迹

第 38 篇

信阳市供水集团有限公司                                                                                                                                                                  11-12


——客户服务部平桥营业厅先进事迹
 
       不断提升业务能力,提高供水服务质量,增强人民群众的满意度和幸福感,对客户服务人员来说,是一条永无止境的路。在这条路上,客服部平桥营业厅全体人员立足本职、学习提升、注重细节,以“优质服务,用户至上”的准则严格要求自己,为客服工作尽职尽责,在平凡的岗位上发光发热、贡献力量。
       一、 立足本职 争先创优
       作为供水公司与用户沟通的桥梁,平桥营业厅主要担负平桥片区的水费收缴、水量查询、咨询接待以及管道、水表、阀门的报修等多项服务工作。在收费过程中,仔细核对、唱收唱付;在票据管理上,专人管理、责任到人;在接待用户时,细心耐心、全心全意。
       营业厅工作人员立足本职、爱岗敬业,在精诚团结、积极向上的良好工作氛围中,迎难而上、争先创优,将不断提高服务质量、追求更高层次的服务理念,作为自己成长路上的永恒目标。从收费到管理,从接待到解答,平桥营业厅严格遵守公司规定的 “首问负责制”和“社会服务承诺制度”,精益求精,提质增效,为用户提供高品质、全方位的供水“一站式”服务。
       今年六月初,平桥营业厅接到多起用户反映亚兴民心街、两庙村委会附近水压低的情况。对此营业厅高度重视,将来电记录归纳整理,积极沟通公司相关业务部室、排查解决问题,最终找到了问题的症结所在,一处主管道暗漏得到及时修复,维护了公司利益,解决了用户诉求。服务用户不在事小,不在形式,只要一切从本职出发,用争先创优的拼劲儿,真诚用心,点滴水珠也能汇成潺潺流水,让每位用户都能感受到供水服务的细致与温暖。
       二、 学习提升 不断向上 
       继公司“提质增效”活动开展以来,学习提升成了平桥营业厅的常态化任务。班组定期组织安排业务培训和学习活动,相互分享工作经验和服务技巧,大家学习氛围浓厚,积极上进,互帮互助,在平桥营业厅掀起“爱学习、比业务”的高潮。为促进大家不断向上,营业厅工作人员以服务态度优、服务技能优、服务效率优、服务举止优、服务环境优的“五优”标准来进行评比和排名,评选出“月服务明星”和“季度服务明星”,充分调动大家的工作积极性。
       在不断提升向上的过程中, 平桥营业厅以优异的成绩证明自己的努力:2018年度顺利完成水费收纳工作,开具发票6393份,票据登记管理无一错帐;完成阀门,水表更换维修客户记录404份,并及时做好回访工作;共接待用户电话咨询和水费查询约7000多人次,积极协调处理用户反映的问题(用户因欠费停水,要求送水和管道维修等) 576起。
       三、注重细节 从我做起
       细节决定成败,平桥营业厅严格贯彻公司各项纪律准则,对班组员工严格要求,注重细节、真抓实干。在创建工作中,平桥营业厅规范大厅门前的车辆停放,随时清理大厅内外的垃圾纸屑,积极向用户宣传“信阳文明二十条”;在服务用户过程中,工作人员遇到残疾用户时热心搀扶询问;拾到用户丢失的物件,主动联系用户归还;发现身体不适的用户,及时询问并帮助联系家属和急救车辆……这一桩桩一件件看似虽小,但却饱含着平桥营业厅全体工作人员的责任与担当。
       不以善小而不为,班组人人从自身做起,从细节做起,为做一名事业上有理想、工作上有担当的供水人而努力奋斗。
       在成长的道路上,有平川也有高山,有缓流也有险滩,有丽日也有风雨,有喜悦也有哀伤。但无论何种情况,平桥营业厅始终坚守信念,牢记为人民服务的宗旨,以饱满的工作热情及高度的责任心投入工作,从我做起、争先创优、不断向上,在成长之路上走出坚定的步伐,为供水事业书写更美的篇章。
 
 
 
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