先 进 事 迹
第 35 篇
信阳市供水集团有限公司 10-30
——生产技术部浉河便民服务一班先进事迹
信阳供水集团生产技术部浉河便民服务一班的前身是“供水便民服务班”，这是一支勇于担当、能打硬仗的队伍，他们在供水一线全心全意为人民服务的事迹曾被多家媒体报道，先后荣获“最美城管人”、“信阳好人”等荣誉称号，更多次被公司评选为先进班组。供水便民服务工作看似简单重复，实则责任重大，在这个平凡的岗位上，浉河便民服务一班的同志们心系群众、扎实工作、无私奉献，架起了供水企业和用户之间的“连心桥”。
全心全意为民服务。便民服务是供水公司的对外服务窗口，他们的一言一行、工作能力直接影响着用户心中供水企业的形象和供水人的作风。因此，浉河便民服务一班的同志们时刻牢记“为民、敬业、奉献、创新”的企业精神，秉持“用户第一”的服务理念，无论用户何时来电来访，他们都会以最快的速度赶赴现场，用过硬的技术和耐心的态度为用户带来高质量的供水服务。在2018年初的那场寒潮中，极端恶劣的天气使阀门冻坏、水表冻裂、上墙管漏水等问题数量突增，报修电话频频响起，用户来访也让工作人员应接不暇。为了加快抢修进度，高效、快捷地解决用户用水之需，班长张宏带领全班同志迎风踏雪、马不停蹄地奔波于大街小巷，浉河、平桥、南湾、羊山、二十里河……到处都能见到他们的身影。由于工作量特别大，便民服务一班的同志们经常忙得连饭都吃不上，他们克服寒冷天气带来的诸多困难，加班加点工作，每天联系用户少则十几个，多则近百个。即使是在这样高强度的工作下，他们没有叫苦，也没有喊累，而是仿佛不知疲惫一般埋头于抢修一线，想方设法地与时间赛跑，不分昼夜抓紧维修。看到他们在严寒冰雪中用冻得通红的双手娴熟地作业，原本因无法正常用水而催促抱怨的用户对供水人给予了充分的理解和真诚的感谢。仅2018年1至2月，在不到60天的时间里，浉河便民服务一班的同志们共完成了1729个阀门的更换和维修工作，枯燥的数字背后，饱含着供水便民服务人对工作无限的热忱和对用户无私的奉献。
攻坚克难保障计量。水表是供水企业和用水户之间的结算工具，其准确性对维护企业和用户的合法权益至关重要。为了确保水表读数的准确性，同时也让用户能更为安全、方便地使用水表，2018年伊始，公司开始对部分使用年限较长的水表进行强检工作。这些水表多位于老城区，表井狭小、阀门氧化生锈、管道阀门水表不在同一水平线等现象时常发生，对这些水表进行强检更换往往要付出比平时多出数倍的时间和精力。但为了完成强检工作，浉河便民服务一班的同志们坚持精益求精，在保证按章程操作的同时，根据每个表井、水表的不同情况进行具体分析，制定合理、高效的换表计划，保质保量地完成了强检工作。在更换一学校DN200水表的过程中，考虑到该表涉及用水人数较多，为了能够在保证计量准确的同时尽可能地降低暂时停水给学校师生正常用水带来的不便影响，浉河便民服务一班的同志们经过多次与学校相关部门沟通，最终决定利用学校暑假清洗水池之机对该水表进行强检更换。为了提高工作效率，他们提前对现场进行勘查，针对该表井操作空间有限的问题，技术骨干们在讨论研究后决定提前一天将表井一侧开挖，既增加操作空间，又减少回填时间，力争最大程度缩短作业时间。强检当天，由于提前对表井进行了整改开挖，旧表很快被拆卸了下来。由于该处管道口径大、管线长，在拆除旧表后管道内回水倒灌的水压大、水量多，水流不断地从表井内向外漫出。经验丰富的便民员工提前准备了水泵，他们一边采用人工的方式用铁桶和盆舀水，一边抓紧时间抽调来发电机以应对现场因电力维修而临时停电的突发情况。排完回水的表井狭小闷热，换表的同志头上、背上全是豆大的汗珠，上螺丝、紧皮垫、固定水表……虽然天气炎热，但浉河便民服务一班的同志们互相配合，以最短的时间、最高的效率完成了DN200水表的强检工作，为保证计量准确做出了自己的一份贡献。
加强学习锤炼本领。浉河便民服务一班的班长张宏是一名在供水便民服务一线奋战多年的工作能手，他深知过硬的业务素质是做好便民维修工作的重中之重。因此，他坚持在班组开展业务知识和技术本领的培训，通过老带新、党员带群众等多种方式，使班组成员之间取长补短，共同进步，形成了“比学赶超”、崇尚学习的良好氛围。为了帮助班组成员丰富操作经验、练就灵巧双手，张宏常常将现场作为练兵场，在供水一线的实际工作中提升班组员工的技术水平。在一次移管作业的工作中，张宏要求班组青工全程参与，向业务骨干现场学习。在施工前，青工们了解到提前准备的重要性、现场勘查的注意事项、如何安排阀门停水和各项工具材料的准备。在施工过程中，青工们学习了水管与配件的焊接和切割、给水设施施工相关规范、警示标志和安全围挡的设立、大气防治等相关环保要求、路面的开挖与恢复……通过现场学习，青工们不仅学到了专业技术知识，同时也被全班上下团结协作、紧密配合的精神所感染，立志成长为一名业务精、素质高、能担当的供水便民人！
行程万里，不忘初心。在新的征程上，生产技术部浉河便民服务一班的同志们将继续秉承“为人民服务、为企业增辉”的精神，严格执行公司首问负责制，在平凡的岗位上，用辛勤的汗水践行着供水人的职责与使命，为千家万户送去清泉和温暖！