先进事迹

青年正是担当时 不负韶华好时光

点击量:次 发布时间:2019-08-26
 进 事 迹

第 32 篇

信阳市供水集团有限公司                                                                                                                                                                  8-26


——客户服务部耿卓先进事迹材料
 
      “减什么违约金啊,拖欠水费是你自己的问题,快去把水费交了!”这是客服部微机室班长耿卓常说的一句话。因为工作的特殊性,经常有朋友托她帮个“小忙”,从2014年担任班长至今,这种“小忙”她一次都没有帮过,用她的话说,公司也是我的家啊,为帮忙取一文?那我为人不值一文。平凡的岗位上,耿卓默默奉献着自己的青春,她以踏实细致的工作作风、认真负责的工作态度,以及良好的职业道德树立了一个优秀青年员工的形象。
       习近平总书记指出,理想信念是共产党人精神上的“钙”,没有理想信念,信念不坚定,精神上就会“缺钙”,就会得“软骨病”。补精神之“钙”关键在学,而学的关键在于坚持。作为微机室班长,耿卓负责处理营业部、监察部、工程部、生产技术部和生产例会转来的更改用水性质、拆表户、更改水表口径、减免违约金、调整水量及输入各类相关票据的工作。有熟人想托她特殊处理少交费,都被她果断拒绝了,一次、两次,听得多了也有人问“卓姐,你就不怕得罪人吗?”她总是笑笑说“不愧本心,不背原则,知规守矩,做好自己,有什么好怕的,多拒绝几次,以后工作就好做了。”以身作则,带动身边的人树立正能量;从小做起,遵守各项规章、制度,营造良好的工作氛围。耿卓在处理每一笔特殊办理的水费时,都严格遵守公司规章制度,秉承良好的职业道德,严格执行工作流程,按照公司领导的批示办理。她时刻警醒自己,要遵崇规章,要忠诚担当,自觉接受来自各方面的监督,立足岗位,坚守信念,不断提升完善自己,努力做一名恪尽职守的供水人。
       接任微机室班长后,耿卓认真研读公司、部门的各项管理制度,并与班组成员讨论,结合微机室实际情况,制定微机室工作管理细则。管理细则注重人性化、科学化, 对每一个工作细节、可能出现的各类问题,都有详细的应对方法,以确保班组全员能自觉遵守微机操作规程。她的认真、细心,为全班组的严谨工作打下坚实的基础。表本抽查是她每天的工作重点,对不同片区的表本她会反复进行抽查核对,不放过任何一个可能出现错误的问题,及时处理发现的模糊表数。在对表本核查时,她严格认真,当管则管、当罚则罚,绝不容情,一视同仁。即使是平时生活中的好朋友,如在工作中出现了问题,她也照样严格管理。刚开始时,大家都不太理解,甚至质问她:“一些小问题,何必管得那么严呢?”,这时候,她总是语重心长的回答:“严是爱,松是害,细节决定成败,我们的工作不允许有一丝一毫的失误。”时间长了,大家渐渐地明白、理解了她的做法,开始积极配合她抽查表数,并对工作中的各项问题进行归纳、记录,形成良好的工作习惯。微机室工作人员大多数都是刚刚走出校门,踏入社会的青工,她便主动承担起对新人的传帮带工作,论精神、讲规则、排忧愁、解困难、练技能、授经验,不厌其烦地讲解在表本输入过程中可能发现的问题以及解决问题的方法。从数字速算到周期估算,从水表检修更换流程到办理维修票,从特殊处理需要的手续到如何与其他部门沟通等等一切与工作相关的问题事无巨细。她常说,青年员工就是公司的未来,我年长她们几岁多些经验,就应尽我所能,多说多教,让她们有一个正确的工作态度,尽快融入岗位角色,迅速进入工作状态,完成学生到企业员工的角色转换,便不辜负公司对我的信任。
       在普通人眼中,微机室的工作就是每天准时上班,按点下班就可以了。其实,微机室的工作很特殊,看似简单的工作内容却需要重复数次才能完成。即便如此,无论什么时候,即使是已经响起下班的铃声,只要把工作交给耿卓,她都能加班加点按时完成,无论多么繁杂枯燥,为了保质保量,她都没有丝毫怨言。比如:核对复查抄表数据、用水比例更改重新计算、表数的特殊处理……其项目之细、核算之繁琐,可谓是差之毫厘谬以千里,这类工作环环相扣,急不得,乱不得,因此工作者必须思维敏捷、逻辑严密、心细如发、举一反三、有条不紊。然而不管遇到什么困难,耿卓始终以坚持到“最后一分钟”的心态去工作,不允许自己出现任何差错。她的工作态度让同事们啧啧称赞,并且还减少了下一工作环节的工作量。从她的身上我们学到了成绩的取得关键在于自己的内心要有坚定的信念和执着追求的梦想,这样才能收获了一份快乐而自信的人生。
       作为一名供水人,耿卓始终以“道虽通不行不至,事虽小不为不成”为人生信条,从每件小事做起,从点点滴滴做起,以不为名利的高贵品质、客观公道的处事原则、耐心细致的工作作风、持之以恒的奉献精神,在平凡的岗位上展现青春的风采。在普通的工作中体现供水人的奉献与担当,尽自己最大的努力为公司发一份光、一份热,为供水事业的稳健发展助力加油!
 

 
 
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