先进事迹

坚持初心扎根一线 牢记使命敬业奉献

点击量:次 发布时间:2019-07-02
 进 事 迹

第 23 篇

信阳市供水集团有限公司                                                                                                                                                                  7-2


——客户服务部苏崇艳先进事迹
 
       “作为一名客服人员,言行举止和服务质量是公司形象的一个缩影,一面镜子。”这是客服部用户发展办的老员工苏崇艳时常挂在嘴边的一句话。
       三十年如一日,苏崇艳始终在工作中严格要求自己,初心不改,全心全意。工作中,她努力向上,提升自己;服务中,她真诚待人、和蔼可亲。她紧跟公司发展步伐,提升自身素质,夯实工作基础,真诚服务用户。她将自己的青春毫无保留地投入到供水事业中,在本职岗位上燃烧自己,贡献光和热。 
求真务实  提质增效
       “非学无以广才,非志无以成学”,学习是立身之本,成事之基。1999年公司成立微机室时,苏崇艳带领全班同志使用微机一户一户把全市用户资料输入电脑。为了确保输入抄表数据百分之百的准确率,对计算机还不熟悉的她,决定从零开始认真耐心地学习和专研“营业收费系统”的操作方法,亲自制定严格的操作规程,不辞辛苦地和同事们在实践中学习探讨,共同提高专业水平。最初的微机室工作覆盖面广,输入数据、开票、改户名、打表卡、用水性质调整、银行错账调整、表口径等基本信息的管理与调整,违约金与水量的调整等工作都要认真对待。作为班长,她深感重担在肩,责任在心,由于任务重、时间紧,经常加班加点,任劳任怨,带领全班克服困难,勇往向前,取得一个个可喜成绩,班组多人被评为公司“先进个人”,班组也被授予 “公司先进班组”、“省巾帼文明岗”等荣誉。
        2014年从微机室班长的职位卸职后,苏崇艳主动来到羊山办公区接待服务窗口,凭着多年的工作经验和学习积累,她迅速转换角色,利用一切机会学习充电,从容应对处理日常工作中出现的各类问题。为了完成复杂、繁琐的工作任务,她顾全大局,从不争名夺利,不计个人得失。在协调工作中,她坚持以人为本的原则,充分发挥人的主观能动性和团队协作能力,在组织管理、综合分析、协调办事等方面都得心应手。长江后浪推前浪,不进则退,苏崇艳深知,只有勤学多思,求真务实,方能在公司发展的进程中不断贡献光和热。在前进和提升的道路上,她不断地完善自己的政治思想和业务能力,不断加强自己的使命感、成就感、荣誉感和归属感,将个人提升与公司发展保持高度一致,进而真正践行全心全意为用户服务的宗旨。
用心服务  用户至上
       为用户提供最优质的服务是客服员工的责任与使命。作为接待服务窗口的工作人员,苏崇艳认真对待用户咨询、诉求办理、“三来”接待等各方问题。她始终坚持用户至上的服务理念,凡事换位思考,办事不推诿、遇难不回避。在维护公司利益的前提下,让自己的服务达到甚至远远地超过用户的期待。她始终坚信:用户的口碑、服务的质量是为公司创造经济价值的重要保障。
       2018年夏末的一天,烈日炎炎,两位步履蹒跚的老人来到公司,她们俩不知所措,眼神中流露出疑惑与不安。苏崇艳看到这一幕,立即请她们到办公室坐下,抽出纸巾擦干老人脸庞上的汗水,递上一杯热茶,耐心倾听老人的诉求。在两位老人的哭述中,苏崇艳了解到:老人是宝石山庄的用户,属一表4户用水,轮流收交水费。其中三户均为老龄化住户,且经济困难,生活来源单一,剩余一户年轻人,吃水不交或少交水费,长年累月下来,老人们不堪重负,对其无理行径无可奈何,这才找到公司要求分表。了解情况后,苏崇艳一边安抚老人情绪,一边向客服部方部长汇报。经过现场勘察,整个小区要单独分出几户确实困难,但苏崇艳考虑到用户的实际情况,将心比心,多次找领导沟通反映。经公司领导专门开会研究,给予特事特办,准予分表。分表完成后,两位老人再次来到供水公司,拉着她的手感激的说:“姑娘,你们真是切切实实为老百姓解决事情的好单位,我们几个老太太真是不知道该怎么对你们表示感谢!”。
       把用户的需求放心间,把所有事情用心做,这是苏崇艳多年来的坚持。她坚信只要保持初心、用户至上,用坦诚的心面对用户,也一定会收获用户的一份真情。
尽职履责  勤勉敬业
       尽职履责、勤勉敬业是对每一名员工的最起码要求。苏崇艳始终以正确的态度投入到各项工作任务中,坚持优质服务,强化公司“首问负责制”,为公司年轻一代树立了全心全意为用户服务的好榜样。在全年用户接待工作中,会遇到各种各样的问题,但苏崇艳总能本着对工作高度负责的态度,积极为用户排忧解难,认真完成每一项工作。工作中遇到的难题,她想方设法、竭尽所能;每周例会的批复送件工作,她按时送到、风雨无阻。她把公司当成家,每天早早到岗,打扫卫生,为同事们创造干净整洁的办公环境;她舍小家顾大家,工作废寝忘食,活动积极参与,将公司的利益当成自己的利益,为公司的发展奉献自己宝贵的青春。    
       “道虽通不行不至,事虽小不为不成”。苏崇艳把“为供水事业奉献终身、奋斗终身”作为毕生追求,在平凡的一线岗位上做出了不平凡的成绩。对于工作她永不放松;对于困难她永不服输;对于成绩她永不自满。年复一年,日复一日,她将持续以饱满的工作热情迎接每一天的挑战!为供水事业的辉煌奉献一生!
 
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