先 进 事 迹
第 23 篇
信阳市供水集团有限公司 7-2
——客户服务部苏崇艳先进事迹
“作为一名客服人员，言行举止和服务质量是公司形象的一个缩影，一面镜子。”这是客服部用户发展办的老员工苏崇艳时常挂在嘴边的一句话。
三十年如一日，苏崇艳始终在工作中严格要求自己，初心不改，全心全意。工作中，她努力向上，提升自己；服务中，她真诚待人、和蔼可亲。她紧跟公司发展步伐，提升自身素质，夯实工作基础，真诚服务用户。她将自己的青春毫无保留地投入到供水事业中，在本职岗位上燃烧自己，贡献光和热。
求真务实 提质增效
“非学无以广才，非志无以成学”，学习是立身之本，成事之基。1999年公司成立微机室时，苏崇艳带领全班同志使用微机一户一户把全市用户资料输入电脑。为了确保输入抄表数据百分之百的准确率，对计算机还不熟悉的她，决定从零开始认真耐心地学习和专研“营业收费系统”的操作方法，亲自制定严格的操作规程，不辞辛苦地和同事们在实践中学习探讨，共同提高专业水平。最初的微机室工作覆盖面广，输入数据、开票、改户名、打表卡、用水性质调整、银行错账调整、表口径等基本信息的管理与调整，违约金与水量的调整等工作都要认真对待。作为班长，她深感重担在肩，责任在心，由于任务重、时间紧，经常加班加点，任劳任怨，带领全班克服困难，勇往向前，取得一个个可喜成绩，班组多人被评为公司“先进个人”，班组也被授予 “公司先进班组”、“省巾帼文明岗”等荣誉。
2014年从微机室班长的职位卸职后，苏崇艳主动来到羊山办公区接待服务窗口，凭着多年的工作经验和学习积累，她迅速转换角色，利用一切机会学习充电，从容应对处理日常工作中出现的各类问题。为了完成复杂、繁琐的工作任务，她顾全大局，从不争名夺利，不计个人得失。在协调工作中，她坚持以人为本的原则，充分发挥人的主观能动性和团队协作能力，在组织管理、综合分析、协调办事等方面都得心应手。长江后浪推前浪，不进则退，苏崇艳深知，只有勤学多思，求真务实，方能在公司发展的进程中不断贡献光和热。在前进和提升的道路上，她不断地完善自己的政治思想和业务能力，不断加强自己的使命感、成就感、荣誉感和归属感，将个人提升与公司发展保持高度一致，进而真正践行全心全意为用户服务的宗旨。
用心服务 用户至上
为用户提供最优质的服务是客服员工的责任与使命。作为接待服务窗口的工作人员，苏崇艳认真对待用户咨询、诉求办理、“三来”接待等各方问题。她始终坚持用户至上的服务理念，凡事换位思考，办事不推诿、遇难不回避。在维护公司利益的前提下，让自己的服务达到甚至远远地超过用户的期待。她始终坚信：用户的口碑、服务的质量是为公司创造经济价值的重要保障。
2018年夏末的一天，烈日炎炎，两位步履蹒跚的老人来到公司，她们俩不知所措，眼神中流露出疑惑与不安。苏崇艳看到这一幕，立即请她们到办公室坐下，抽出纸巾擦干老人脸庞上的汗水，递上一杯热茶，耐心倾听老人的诉求。在两位老人的哭述中，苏崇艳了解到：老人是宝石山庄的用户，属一表4户用水，轮流收交水费。其中三户均为老龄化住户，且经济困难，生活来源单一，剩余一户年轻人，吃水不交或少交水费，长年累月下来，老人们不堪重负，对其无理行径无可奈何，这才找到公司要求分表。了解情况后，苏崇艳一边安抚老人情绪，一边向客服部方部长汇报。经过现场勘察，整个小区要单独分出几户确实困难，但苏崇艳考虑到用户的实际情况，将心比心，多次找领导沟通反映。经公司领导专门开会研究，给予特事特办，准予分表。分表完成后，两位老人再次来到供水公司，拉着她的手感激的说：“姑娘，你们真是切切实实为老百姓解决事情的好单位，我们几个老太太真是不知道该怎么对你们表示感谢！”。
把用户的需求放心间，把所有事情用心做，这是苏崇艳多年来的坚持。她坚信只要保持初心、用户至上，用坦诚的心面对用户，也一定会收获用户的一份真情。
尽职履责 勤勉敬业
尽职履责、勤勉敬业是对每一名员工的最起码要求。苏崇艳始终以正确的态度投入到各项工作任务中，坚持优质服务，强化公司“首问负责制”，为公司年轻一代树立了全心全意为用户服务的好榜样。在全年用户接待工作中，会遇到各种各样的问题，但苏崇艳总能本着对工作高度负责的态度，积极为用户排忧解难，认真完成每一项工作。工作中遇到的难题，她想方设法、竭尽所能;每周例会的批复送件工作，她按时送到、风雨无阻。她把公司当成家，每天早早到岗，打扫卫生，为同事们创造干净整洁的办公环境；她舍小家顾大家，工作废寝忘食，活动积极参与，将公司的利益当成自己的利益，为公司的发展奉献自己宝贵的青春。
“道虽通不行不至，事虽小不为不成”。苏崇艳把“为供水事业奉献终身、奋斗终身”作为毕生追求，在平凡的一线岗位上做出了不平凡的成绩。对于工作她永不放松；对于困难她永不服输；对于成绩她永不自满。年复一年，日复一日，她将持续以饱满的工作热情迎接每一天的挑战！为供水事业的辉煌奉献一生！
