先 进 事 迹
第 8 篇
信阳市供水集团有限公司 5-15
——科信部陈芳芳先进个人事迹
有为才能有位，有位更需有为。敢于担当，使中国共产党开天辟地，领导全体中国人民站起来，富起来，强起来。新时代新征程，时代背景和发展环境发生了巨大的变化，敢于担当、勇于担当、善于担当仍然是每一个供水人的必备品格。科技信息部热线调度班陈芳芳就是这样一个时刻坚持知行合一、真抓实干的践行者。自2011年进入公司后，陈芳芳就一直在热线调度班工作，精准表达用户诉求，解决用户吃水用水难题，在工作中摸爬滚打中增长才干，在知行合一中担当作为，做到信念坚定、本领过硬。
细照笃行 不断修炼自我
2017年公司任命陈芳芳任热线调度班班长，在她看来这是荣誉，也意味着责任。
职务的变化对个人修养提出了新的要求，在公司的大力推广下，陈芳芳努力学习党的十九大精神、《党章》、《宪法》、《监察法》等重要内容，用习近平新时代中国特色社会主义思想修炼自我、约束自我、改造自我，并运用到工作中，时时对照、处处上心。
2018年公司提出“提质增效”理念，热线调度工作也对服务标准提出了更高的要求，热线服务内容不断增加，服务面不断扩大，供水压力的调度范围也更精确。工作标准、工作要求更加严格。陈芳芳主动梳理供水服务热线处理流程，通过与相关部室沟通、上网查找、班组探讨等多种途径，认真分析各类常见问题的具体解决方法，讲道理，摆事实，将压力分解到每个人的肩上。同时，她知道供水调度是自己的薄弱项，就养成了多学习，多观察，多思考，多请示，多交流的习惯，加强自我约束、自我改造、自我教育、自我提高、自我完善，踏实勤奋、敢于担当，以强烈的责任心投入到供水事业中去。
学思践悟 锻造过硬本领
从进入公司开始，陈芳芳始终把高度重视学习，善于重视学习，视作提高个人素质、增强业务本领、不断进步的重要途径。作为服务窗口，她深知直接代表着供水公司整体的形象，只有业务精，才能服务优，她向身边同事学习，向书本学习，从政策法规到专业知识，从热线转办流程到日常文明礼仪，凡是与工作有关的知识她都要学习。
2014年，陈芳芳休完产假回到公司上班，面对的是热线班和调度班合并。如何转变角色，尽快适应新岗位，切实履行好职责？陈芳芳把压力当做学习的动力，她把自己当成新人，不断增强做好工作的紧迫感，向其他员工学习调度知识，分析各种调度方案的优点和存在问题，和两厂两站主动沟通熟悉，主动要求上岗独立操作，从操作中发现问题改正问题，使自己能够在极短的时间内适应调度工作。
今年是公司“干部作风提升年”和继续深化“提质增效”年，随着处置通、智慧水务系统、二供信息管理平台等系统的逐步上线，陈芳芳清楚地认识到作为热线调度班的班长，身上的担子更重了，只有认认真真地学习、与时俱进地学习、持之以恒地学习，才能跟上时代进步的潮流，切实提升作风，履职尽责。
知行合一 主动担当作为
2018年新年伊始，信阳遭遇了五十年不遇的霸王寒潮突袭。日最低温度达到零下16度，许多裸露在外的管道冻爆冻裂，用户水表冻炸、阀门冻坏的现象层出不穷，日最高接单量从30多个一下子突增到150多个。而此时，人员调整班组运转岗位出现缺口。
怎么办？
关键时刻陈芳芳主动要求顶上夜班空缺，与此同时，白天的各项工作也未耽搁。领导和同事们劝她，下了夜班回家休息一下。可她听着耳边此起彼伏的电话铃声，看着手边厚厚一叠还未整理完毕的诉求记录，她坚持留在了岗位上。“没事，我忙完再休息。”陈芳芳深知，挺身而出，是责任所在，义不容辞；关键时刻自己的一言一行就是班组成员的风向标，自己必须冲在前、顶得住。在她的影响下，突增的工作量没有让热线调度班的姑娘们退缩、逃避，反而一个个卯足了干劲儿，主动抢着要加班。
事不避难，勇于担当，吃苦在前，实干在前，这是陈芳芳对自己提出的新要求。面对公司近年来开展的多项主题年活动中，她要求自己不仅要了解主题内容，更要真正掌握每个主题深层的内涵和意义，避免在认同上有温差、在行动上有偏差、在服从上有落差。2019年，公司对“首问负责制”提出更加细致严格的要求，在部门领导的支持下，陈芳芳对热线转派工单时限做了更加细致的要求，缩短服务的时限，加强落实的效果，热线调度班接待用户诉求必须“急事急办、特事特办”、“马上办、办得快、办得好”。在践行“马上就办”精神的过程中，陈芳芳始终把用户的所思所想、所急所盼真正放在自己的心上，只要用户提出的诉求合理正当，不拖延、不推诿，敢于负责、勇于担当，用自己的实际行动践行全心全意为人民服务的宗旨。
在热线调度班，服务是永恒的主题。陈芳芳始终坚守“钉钉子”精神，一锤一锤敲，把钉子钉实钉牢，钉牢一颗再钉下一颗，做干事创业的坚守者，以钉钉子精神求真务实、真抓实干，让公司利民惠民的路线方针和决策部署落地生根，以实实在在的工作成绩为供水事业添砖加瓦。
